Hanna Aase`s blog

I dag fikk jeg som mange andre Get kunder brev i posten som sier "Nå får du Get Superbredbånd". Jøss, så hyggelig. Men i praksis er det rett og slett en prisøkning på bredbåndet ditt! Det vil si de øker også hastigheten for denne hyggelige oppgraderingen i tilegg, men alt i alt så automatiserer Get en økning i pris på mange tusen kunder uten at du har bestilt en oppgradering! Og så har de i tilegg nerver til å sende deg brev i posten som det er en "gladnyhet". Brevet lyder videre:  "På din faktura fra 1.desember 2011 vil du se et nytt navn og ny pris på ditt bredbånds-abonnement". 

Det kan godt være at 359,- som er den nye prisen i motsetning til nåværende på 299,- er rimelig for 10Mbits hastighet. Men hvorfor ikke heller sende et tilbud der man kan oppgradere med å få mer hastighet mot og også betale mer? Dette er ikke et tilbud men et automatisk kjøp av et høyere abennoment. Svar: man sparer kroner på alle de kundeselgerene man må ansette for å ringe til eksisterende kunder å spørre "hei det er Get, kunne du tenke deg dobbel hastighet på din bredbåndslinje mot å kun betale 60 kr ekstra i måneden"?. 

(Desverre er ikke dette noe unikt. Chess.no lager nye rimelige telefon abonnementer men endret navn på dem slik at hvis man som eksisterende kunde ikke går aktivt inn å sjekket så har man plutselig et dyrere abennoment enn nye kunder! Så det kan godt være man tror man har en rimelig leverandør som med Chess men så har abonnementet man har i dag utgått på dato bare Chess.no ikke informerer om det.) 

Hvis man av prinsipp vil skifte abonnement og ikke betale mer i måneden som man fult ut kan gjøre og ikke betale mer enn i dag så må man ned i hastighet! (Og hvem vil ned i hastighet?) Prisen jeg og flere andre har betalt på 299,- i flere år er forsvunnet som alternativ allerede fra nettsiden. 

Get øker også tv-kabel abennomentet med å si "fra 1.januar 2012, justeres prisen til 329,-" men uten å si hva den opprinnelig prisen var! Altså vet man ikke om det betyr økning eller at det blir rimeligere. Evt hvor mye økning det er snakk om. Overskriften inneholder kun ordet "prisjustering", altså ikke "prisøkning" og prisjustering sier lite om man ikke vet hva det justeres fra!  

Get og sosiale medier 

Det beste er derimot at hvis man er glad i sosiale medier så bør man velge pakke nummer to (S10) som om man ikke kan være på sosiale medier med pakke nummer en. Men hvis man er glad i Facebook derimot så bør man nok ta pakke nummer tre! (M20). En undervurdering av forbrukers intellegens? Hva har Facebook og sosiale medier med netthastigheten å gjøre? (youtube kanskje men til og med youtube filmer krever lite av hastighet) 

Ja det er få ting som irriterer meg så mye som dette! En ting er prinsippene over hvor sleipt det er. Men hovedgrunnen er at det er kunden som må ta jobben med å endre sitt abonnement hvis de faktisk ikke ønsker en prisøkning per måned på bredbåndet sitt. Og hvor mange kommer til å gjøre det? (spesielt ikke når man mister hastighet) Svært få! Altså hvis Get har 100.000 bredbåndskunder og de automatisererer økningen per måned som de gjør nå med 60,- som blir 720,- i året så vil det si at Get tjener 72 millioner kroner ekstra. Men jippi vi får mer hastighet men betaler faktisk for det også! 

Gjett hvor man derimot ikke kan kontakte Get sin kundeservice? Facebook! Get er nemelig ikke tilgjengelig på Facebook selv. Og hva skjer med misfornøyde kunder som blir frustrert over at man ikke finner dem på Facebook? Jo man blir bare mer irritert, og blogger i stedenfor!